SFR : Janvier -mars 2006

SAFIR : Logiciel d'accueil client par appel téléphonique et traitement des dossiers

Animation d'une journée par session à Toulouse, Poitiers et Bagnolet.

Le déroulement s'effectuait par une alternance de preséntations, de démonstrations et d'exercices pratiques. La mise en place de jeux de rôles avec les stagiaires a permis de rompre la monotonie des sessions dont la durée d'une journée peut etre un peu frustrante pour le formateur par la répétition quotidienne.